🔧 키움증권 시스템 오류 총정리｜보상 신청 방법까지 한눈에!

📌 본 글은 매수/매도 추천이 아닙니다.
📌 작성자는 해당 기업 주식을 보유하고 있을 수 있습니다.
📌 일부 데이터는 실제와 차이가 있을 수 있으며, 반드시 네이버 금융 또는 DART 전자공시를 통해 확인하시기 바랍니다.
📌 투자 판단의 책임은 전적으로 투자자 본인에게 있습니다.

📉 키움증권 HTS·MTS 장애 사태… 보상은 이렇게 받으세요

💬 2025년 4월 3일을 시작으로 4월 4일과 4월 5일에도 키움증권의 시스템에서 연이어 주문 체결 지연 및 접속 장애가 발생하며, 수많은 투자자들이 피해를 입었습니다.

이번 포스팅에서는 ▶️ 장애 발생 시간 및 원인, ▶️ 보상 신청 절차, ▶️ 기한 및 유의사항까지 핵심만 정리해드립니다.

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🕐 장애 발생 개요

• 장애 시간: 2025년 4월 3일 오전 9시 3분 최초 발생
• 복구 완료: 약 1시간 뒤 일부 기능 복구
• 이후 재발: 4월 4일, 4월 5일에도 장중 시스템 오류 재발
• 장애 범위: HTS, MTS, 해외주식 주문 등

⚠️ 매수·매도 주문 체결 지연 및 오류 발생

📰 출처: https://news.bizwatch.co.kr/article/market/2025/04/03/0013

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🛠️ 키움증권의 대응

• 정확한 원인 분석 중
• 피해 투자자 대상 전자민원 접수 후 사례별 보상 예정

📰 출처: https://news.bizwatch.co.kr/article/market/2025/04/03/0013

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💰 피해보상 신청 방법 (Step-by-Step)

📌 신청 경로

1. 키움 홈페이지 전자민원센터
2. MTS → 고객센터 → 전자민원 신청
3. 추가 경로:
   • 📞 1544-9000 (고객센터)
   • 📩 minwon@kiwoom.com (이메일)
   • 📬 서울 영등포구 의사당대로 96, TP타워 6층 소비자보호팀 (우편)
   • 📠 02-3787-5141 (팩스)

🧾 신청서 작성 예시

필수 정보	내용 예시
주문 시점	2025.04.03 오전 9:05
종목명	삼성전자
주문 수량 및 종류	매수 10주
주문 가격	72,000원
피해 내용 및 손실 규모	체결 지연으로 71,300원에 매도됨

📸 스크린샷 등 거래 증빙자료는 꼭 첨부!

📰 출처: https://economytok.com/entry/키움증권-오류-총정리와-보상-절차-안내

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📆 보상 신청 기한

⏰ 2025년 4월 11일(금) 자정까지

📰 출처: https://www.seoulfn.com/news/articleView.html?idxno=553527

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⚠️ 유의사항

• ✔ 피해 시간, 종목, 피해금액 등 정확한 기재
• ✔ 캡처 및 주문 내역 보관 필수
• ✔ 보상은 개별 심사 후 결정되므로 시간 소요 가능

📘 상세 기준 보기: https://www.kiwoom.com/m/consumer/complaint/VCompensationStdView

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🧭 지금 내가 해야 할 일

• ✅ 피해 내역 정리
• ✅ 캡처 등 증빙자료 확보
• ✅ 전자민원 신청 또는 전화·이메일 접수
• ✅ 보상 심사 진행 상황 수시 확인

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✍️ 마무리 한마디

투자자라면 누구나 겪고 싶지 않은 시스템 장애.

이번 사태를 계기로 증권사의 시스템 안정성 강화가 시급하다는 점을 다시금 깨닫게 됩니다.

피해를 입으신 분들은 반드시 보상 신청을 완료하시길 바랍니다.

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